Une correspondance s'installe entre Helen Hanff, scénariste new-yorkaise, et Frank Doel, libraire de livres épuisés, situé à Londres. Des lettres très émouvantes, pleines de charme et d'humour, qui rappellent combien les livres et les libraires tiennent une place importante dans notre vie.
Après une correspondance de 1949 à 1969 avec le personnel de la librairie ancienne Marks and Co de Londres (correspondance parue sous le titre "84, Charing Cross Road"), H. Hanff arrive à Londres en 1971. Accueillie par la fille de son ami libraire Frank Dol décédé. Elle raconte à travers des anecdotes la vie londonienne, les personnages rencontrés et son amour pour la littérature anglaise.